歙县经开区：聚焦企业需求实施精准服务 持续擦亮“歙企无忧”宜商品牌

今年以来，歙县经开区紧扣市、县优化营商环境工作部署，以驻企服务为抓手，以企业需求为导向，创新工作机制，全力服务园区企业做大做强，企业获得感大幅提升，驻企服务回访满意度100%，持续擦亮“歙企无忧”宜商品牌。

深化机制创新，构建全链条服务闭环。构建“服务无死角、响应零延迟、问题全清零”的全链条服务体系，实现企业诉求从收集到解决的高效闭环。网格服务机制。推深做实驻企服务工程，在选派42名驻企服务专员包保90家企业的基础上，秉承不重不漏原则，实施管委会全体职员网格化全覆盖联系服务。诉求“挂号”机制。在歙县经开区为企服务受理中心设立实体“企业诉求挂号”窗口，确保企业就近“挂号”。2024年以来，解决企业“挂号”诉求42件，满意率100%。闭环管理机制。严格落实《歙县优化营商环境诉求闭环管理办理机制》，收集企业问题第一时间确定承办部门并限期办结，办理情况“点对点”反馈诉求提出人，实现问题“收集-解决-反馈”闭环管理。今年以来，依托省为企服务平台，收办企业各类诉求118件，办结率和满意度均为100%。

精准靶向施策，打造全维度服务体系。建立全维度服务机制，让企业诉求有回应、政策落地有实效、服务质量有保障。需求清单“靶向问诊”。充分发挥驻企专员作用，常态化开展“企业直通车”活动，构建多渠道诉求收集体系，建立动态更新的企业需求库。政策清单“精准滴灌”。整合部门政策、园区配套、市场服务三大类资源，编制《惠企政策全周期汇编》，全力破解政策落实“最后一公里”堵点，今年以来，帮助企业兑现各类奖补资金超700万元。考核清单“反向倒逼”。推行“驻企专员考评”机制，定期对驻企专员“响应速度、专业能力、解决成效”进行年度评分，考评结果与评优评先相挂钩。

升级服务生态，塑造全周期赋能模式。聚焦全流程服务、跨部门协同、智慧化平台，构建“全周期陪伴、全要素赋能”的园区生态。全周期服务。落实落细《歙县经开区企业“全生命周期”服务指南》，对企业洽谈、签约落地、开工建设、竣工投产提供全过程“店小二”式服务，最短时间内产出效益。增值化服务。加强跨部门协同配合，梳理增值化事项清单，丰富涉企服务“一类事”场景，完善“办不成事”反映窗口服务机制，聚力打造“便利化”营商环境。智能化服务。建设经开区智慧园区平台，集成政策申报、用工招聘、供应链对接等功能，实现企业需求“扫码直报、进度可视、结果可评”。